4S店CSI满意度管理制度

客户满意度制度标准流程客服经理结合本店的实际情况每季度编制满意度调查计划，每月制定和修改满意度问卷、话术等相关文件客服部门需根据计划以电话、短信、面访形式对销售、售后的满意度进行调查，以电话回访、面访