客户服务与管理教学课件作者杨明相关资源第六章网上商城的在线客户服务教学设计

第六章 网上商城的在线客户服务教学设计单元名称网上商城的在线客户服务学时6单元简介通过本单元学习能够为网上商城的不同客户提供准确、专业的在线客户服务：能够针对特定的产品提供售前咨询、售中导购、售后服