国内航空公司危机事件的管理现状及对策研究[修改版]

第一篇：国内航空公司危机事件的管理现状及对策研究国内航空公司危机事件的管理现状及对策研究 摘要：危机管理隶属于航空公司战略管理的重要内容，关系到航空公司的长远发展，而危机管理的内容也比较繁杂。本文以此

第一篇：国内航空公司危机事件的管理现状及对策研究 国内航空公司危机事件的管理现状及对策研究 摘要：危机管理隶属于航空公司战略管理的重要内容，关系到航空公司的长远发展，而危机管理的内 容也比较繁杂。本文以此为背景，在对危机及危机管理等基本概念进行详细介绍的基础上，对营销危机事 件的因素进行分析，并在此基础上，针对目前国内航空公司危机事件的管理现状进行了深入分析，并从管 理意识、管理制度、社会公众关系、危机预警系统四个方面提出建议措施，通过危机预警管理机制的建设 和完善来健全危机的管理机制，完善公司内部组织结构和建立良好的社会公众关系，从而最终有效的减小 危机事件发生的概率和减小危机事件发生后所带来的损失。 关键字：航空公司；危机事件；危机管理 一、危机与危机管理 （一）危机 对于危机这一概念国内外学者并没有统一定义，不同学者从不同视角进行理解判断，给出了不同定义， 如著名社会学者罗森塔尔从社会学角度把危机定义为对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重 威胁，并且在时间压力和极高不确定性的情况下，必须做出决策的事件。一般而言危机的发生需具备三个 基本因素，即危机诱因、环境及二者之间的交互作用。其中危机诱因是危机发生的必要条件，环境是指导 致危机诱因发生的各种情况。 危机事件的特性具有突发性、不确定性、紧迫性、信息不充分及资源缺乏等特性。首先突发性是指危 机发生的时间、地点具有不可预见性，是一个逐渐量变的过程。其次，危机的不确定性是指危机的开始及 其结束都不具有经验性的知识进行判定和指导。而危机的损害性与紧迫性是指危机发生后，处理越慢，拖 延时间越长，其带来的危害就会越大。最后危机的信息不充分与资源缺乏是因危机发生对组织系统的破坏 所导致的，同时在危机的处理过程中往往存在资源的过度消耗，而不能及时获得资源的补给。 （二）航空公司危机及其分类 就一般企业而言，其所存在的危机包括产品危机、营销危机、财务危机、人力危机、战略危机以及管 理危机。产品危机主要是由企业生产经营过程中出现问题，导致产品在市场中缺乏竞争力所致，此外也有 可能是由于生产与管理导致产品质量存在缺陷。营销危机一般指营销战略与企业战略及其环境不适应所导 致的危机，如价格策略、销售渠道等出现问题。财务危机的发生有很多情况，具体是指企业投入增加、收 入减少，出现资不抵债甚至破产的情况。 航空公司与危机事件相对应的产品危机和管理危机等，主要是其安全危机和公众危机，前者是航空公 司运输服务所决定的，后者者由航空公司的服务性质及公众性所决定的。本文所探讨的航空公司危机事件 的管理，也主要是指其安全危机与公众危机两大类，对于战略危机等其它危机也会进行简要介绍与分析。 （三）危机事件管理 所谓危机管理是指企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行，并