淘宝客服与顾客的谈话技巧

无论是在实体店还是在网上开店，服务都很重要，这关系到店铺的盈利，在这，淘宝客服起到很重要的作用，因为在顾客购买产品的过程中，首先与顾客首次接触的是淘宝客服，客服在介绍产品和与顾客谈话，是间接影响顾客是

无论是在实体店还是在网上开店，服务都很重要，这关系 到店铺的盈利，在这，淘宝客服起到很重要的作用，因为在顾 客购买产品的过程中，首先与顾客首次接触的是淘宝客服，客 服在介绍产品和与顾客谈话，是间接影响顾客是否购买的，所 以客服是店铺中必不可少的一个部分，那么客服应如何与顾客 谈话?需要什么技巧吗?下面小编总结了几点沟通技巧，希望对 你有帮助。 一、礼貌用语 1.当顾客主动联系你，询问产品内容时，第一句都会问： “亲，在吗?”，而客服则要回答：“亲，您好。在的，我是xxx 店的客服，很荣幸能为您服务”。 2.如果联系你的这位顾客，是之前光顾过的，可以这样回 复：“亲，您好，欢迎再次光临小店，有什么可以帮到您的吗?” 这样的问候语，让顾客觉得你很专业，给顾客一种亲切感， 优质的服务态度，能影响顾客购物的心情，大大增加了顾客下 单的几率。 二、反应能力 淘宝客服打字需要快，反应能力要强，在顾客询问问题时， 你要第一时间回答顾客的问题，不要半天都答不上了，顾客之 所以会联系你，是因为她对这款产品有兴趣，那你就要把握机 会，只要解答了顾客的问题，顾客没有疑虑了就会下单购买， 如果你不在线或者解决不了顾客的问题，那么，这张单子就会 溜走了，客服的反应时间最好控制在1分钟内，快速解答顾客