电商客服专员岗位职责范本

电商客服专员岗位职责范本一、接听客户咨询电话，解答产品相关问题1. 通过电话接听系统接听客户咨询电话，耐心倾听客户问题。2. 熟悉公司产品及服务，能够准确而详细地解答客户关于产品特性、使用方法等方面的

电商客服专员岗位职责范本 一、接听客户咨询电话，解答产品相关问题 1.通过电话接听系统接听客户咨询电话，耐心倾听客户问题。 2.熟悉公司产品及服务，能够准确而详细地解答客户关于产品特 性、使用方法等方面的问题。 3.善于借助内部资源进行问题处理，包括与其他部门的协作解 决，确保客户得到满意的答复。 二、回复在线客户咨询，提供专业且及时的帮助 1.在线即时咨询与留言板的回复，确保客户在最短的时间内收到 满意的答复。 2.保持良好的沟通协调能力，与客户建立良好的关系，促成交易 的顺利进行。 3.在解决问题的同时，主动向客户提供相关的产品信息及推荐， 提高客户的购物体验。 三、处理客户投诉及售后服务 1.审核和受理客户的退换货申请，核实退换货资料的准确性。 2.协调客户与物流公司之间的物流问题，及时跟踪物流情况，确 保退换货流程的顺利进行。 3.負責處理顧客其他投訴、問題，迅速解答并提供解決方案，确 保客户的满意度。 四、维护客户关系，进行客户回访工作 1.主动与重要客户保持联系，跟进客户使用情况，解答客户进一 步的疑问，并记录相关信息。 第1页共2页