市场营销《客户关系管理》山东大学网络教育考试模拟题及答案

客户关系管理一、填空题 1、CRM按系统的功能分类：运营型CRM、协作型CRM及分析型CRM 。2、销售目录是CRM系统中 销售管理 和 销售支持与服务的基础功能，它简化了产品查找和选择过程。3、数据