客服部年度工作计划范本

客服部年度工作计划范本现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了

客服部年度工作计划范本 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发 展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工 作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了 一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售 断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客 户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代 企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客 户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服 务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有 效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作 目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客 户最新的出游动向。 第1页共3页