服务质量管理浅析

服务质量管理浅析服务质量管理浅析摘要：从第二次世界大战结束，西方发达国家相继进入服务社会（后工业化社会）。其服务质量管理的研究相对比较成熟，在实践中也进行了许多论证。一大批的成功公司依靠高水平的服务管