《前厅服务与管理》期末试卷A2

得分单项选择题（每题3分，共30分)1.金钥匙服务标准要求对知识、利益把握适度，在沟通中显示出信任和自信，体现了标准中的（ ） 可靠度 B、灵敏度 C、充实度