园区物业服务标准附件

附件四：综合管理服务标准序号内容服务要求1管理处设置园区设置物业管理处。办公场所整洁有序。配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设置及办公用品。2管理人员要求园区物业经理持证上岗，有三年以上物业管理工

附件四： 综合管理服务标准 序号 内容 服务要求 1、 园区设置物业管理处。 2、 办公场所整洁有序。 1 管理处设置 3、 配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设置及办 公用品。 1、 园区物业经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经 2 管理人员要求 历。 2、 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 周一至周日每天12小时（8:00-20:00）在物业管理处进 3 服务时间 行业务接待，提供服务。 1、 服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 2、 24小时受理承租户或使用人报修，急修半小时内到 现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 3、 对承租户或使用人的投诉在48小时内答复处理。 4、 制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修 管理制度，建立承租户或使用人房屋装修档案，对 不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 5、 建立健全的财务管理制度，对物业管理费和其他费 用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 6、 建立园区物业管理档案[包括物业验收档案、设备管 理档案、承租户或使用人资料档案（含承租户或使 用人装修档案）]。 日常管理与服 4 制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实 7、 务 施。 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式 8、 与承租户或使用人进行沟通，每年沟通面不低于园 区承租户的60%。 建立管理处内部管理制度和考核制度。 9、 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和 10、 标准。 每年对承租户或使用人进行二次满意度测评，对测 11、 评结果进行分析并及时整改。 能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民 12、 （无偿）服务。 综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。 13、