酒类资料-酒店行业客务部楼面经理工作标准流程 精品

客务部楼面经理工作程序1. 召开班前会2. 参加部门会议3. 现场巡查、督导4. 处理突发事件 5. 处理客人投诉

客务部楼面经理工作程序 1. 召开班前会 2. 参加部门会议 3. 现场巡查、督导 4.5. 处理突发事件处理 客人投诉 做工作记录 1. 召开班前会 / 步骤内容 标准 1. 检查仪表仪容 1.1 着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无 抽丝，化好淡装，不留长指甲。 1.2 逐个检查。