客户关系管理在航空公司的实践研究

客户关系管理在航空公司的实践研究 摘要：文章从客户关系管理的基础理论入手，分析了航空公司实施CRM的必要性，对航空公司实施CRM的实践过程进行了分析。 关键词：客户关系管理航空公司管理实践分析