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电信公司社区经理汇报材料 电信公司社区经理汇报材料各位领导、各位同事大家好！探索无止境、创新 不畏艰！做为一名社区经理，我所辖区域用户共为4892户，上半年收约100万 元。 就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道我们是 来为您服务的,查字典网我在工作实践中全面落实五个一要求，即一双鞋套、一 块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表；开展好公司的各项 业务宣传；主动向客户递交社区服务卡，以便用户在以后遇有任何问题都可以很 快找到我，在最短的时间内解决问题，让社区居民享受优质高效的标准化服务。 以实际行动阐述一个理念渠道进社区，服务零距离。 尽职为用户提供亲情化、差异化的服务，缩短与用户的距离，用真情温暖社 区用户的心。 一、积极抢占发展先机、填补市场空白点在其它运营商尚未到达并有意向进 入的地区，我一般采取发展用户优先、占领市场优先的原则，实行三步走策略即 第一步，逐门逐户的开展地毯式的走访宣传营销，对用户通信需求进行调查摸底； 第二步在线路到位的地区，开展现场装机，最大限度地减少待装户；第三步，锁 定用户群，征求意见，适当调整营销尺度，量身式与用户签定一年的使用协议。 我在通过对社区内的客户进行走访时，查字典网原创了解到了客户消费水平 及趋向，向用户建议对用户适用的话费套餐来稳定客户。 在与客户沟通时发现客户有拆机的想法，我都会极力的做说服工作，如说不 通，我会先稳住客户，再通过其它方式做客户的工作。 在我的社区里有一客户名叫何坤，夫妻俩人都是上班族，都有手机，白天家 中无人，电话基本上就是闲置品，每月固话的月租就是多余的支出，所以想拆机， 安装一部铁通电话，因为铁通电话没有月租费，了解到这一情况后，我用下班后 晚上的时间到客户家走访，发现客户家里的经济状况很好，简单询问了客户想拆 机的情况后，发现用户并不是在经济上不能承担，而是认为没有用处，还要花固 定的费用，抓住用户想拆机的主要心里后，我向客户简单地举例说明了手机虽然 使用方便，但不足这处也很多，如在你急于打电话时却发现手机没电了或欠费了， 就会影响您的使用，而固定电话不会，它可全天24小时待机等候您的使用，不