首问负责制服务承诺制

首问负责制服务承诺制首问负责制有关人员到机关办事或来电询问、反映情况，第一位接受询问或接听电话的机关工作人员为首问负责人。首问负责人要热情接待来局办事或来电询问的人员，负有为其服务的责任。属于首问责任