汽车服务企业质量管理

汽车服务企业质量管理第一节 企业质量与质量管理的概念一、质量的概念 1、质量的定义质量（quality）是一组固有特性满足要求的程度。“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。“固有的”就是指