2023-2024年度上海市助理物业管理师能力测试试卷A卷附答案

2023-2024年度上海市助理物业管理师能力测试试卷A卷附答案一单选题(共60题)1、在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不

年度上海市助理物业管理师能力测试试卷卷 2023-2024A 附答案 (60) 一单选题共题 1 、在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个 () 重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括。 A. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求 B. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通 交流 :A 试题答案 2()“” 、指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是硬件。它满足业主期待着 “”“” 的实用性与享受性的需求。 A. 主动服务 B. 特约服务 C. 心理服务 D. 功能服务 :D 试题答案 3() 、主营业务收入包括。