客户关系管理知识总结

客户关系管理题型选择题：15个,每个2分判断题：10个，每个1分名词解释：5个，每个4分问答题：5个，每个8分考试范围：1~9章其中不考3.6、3.7考的内容较少3.4、5.4、9.3