银行柜台服务流程工作心得

银行柜台服务流程工作心得一所银行是否优秀最直接就表现在其服务工作上，特别是柜台员工的工作最能让客户感受到其经营管理质量，所以，窗口员工必须严格执行各项规范，将服务工作做到最好。银行服务窗口员工合规操作

银行柜台服务流程工作心得 一所银行是否优秀最直接就表现在其服务工作上，特别是柜台员 工的工作最能让客户感受到其经营管理质量，所以，窗口员工必须严 格执行各项规范，将服务工作做到最好。 银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真 心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在 业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险 无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、 健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务 流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有 风险，慎重认真最重要。 作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一 定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都 能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得 到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件 事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客 户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比 如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不 能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象， 但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客 户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是 简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原 因，在防范风险的同时依然提供了优质服务;其实，优质服务也表现在 第1页共2页