电子银行推广情况调查报告

电子银行推广情况调查报告    中国农业银行温州市分行自助设备客户问卷调查表（选择部分）    调查人数：57人    学历：高中以上54人；初中1人；小学2人；    年龄：20岁以下：0人； 20

电子银行推广情况调查报告 中国农业银行温州市分行自助设备客户问卷调查表（选择部分） 调查人数：57人 学历：高中以上54人；初中1人；小学2人； 年龄：20岁以下：0人； 20-35岁54人；36-50岁3人； 一、 您平常使用ATM情况？ 偶尔使用占53% 二、 如果您经常使用ATM，原因是什么？ 柜台人太多占94% 三、 您平常使用哪一个银行的ATM? 农行34% 建行36% 工行14% 四、 您若不常使用ATM原因是什么？ 担心安全问题占73% 不会使用 五、 您是否有通过自助通缴电费，手机费，转帐？ 偶尔使用 95% 六、 您是否有用农行卡在其他银行ATM上使用？ 从不使用84% 七、 如果有使用，原因是什么？ 周边无农行 79% 网点自助设备及电子银行的出现是一种必然现象，它是银行临柜业务的一种拓展 和演化。凭借以人为本的服务理念，自助设备及电子银行以其方便、快捷、低手续费等优 势解决了客户在日常的柜面业务办理中所遇到一系列繁琐的问题。 然从实际使用率上来看，自助设备的使用远不及我们之前所预测的那么普遍。客 户并非把自助设备作为自己业务的主要服务对象。往往是在柜面排队现象十分严重的情况 下，才考虑使用ATM，自助通等自助设备，这已经偏离了当初推出自助设备的本意。 从农行针对客户的“自助设备问卷调查表”①中看出，客户对自助设备使用上存 在如下几个突出的问题： 1、 因为柜面人太多，才使用自助设备。