酒店管理理论--关于酒店服务质量的研究(叶予舜)

酒店管理理论 关于酒店服务质量的研究国外研究现状关于服务质量的研究帕拉瑟拉门、齐塞尔和贝利系统地提出一种服务质量差距模型，分析了导致服务失败的五种差距。贝利和帕拉瑟拉门提出，服务营销经理在寻求掌握或