《顾客满意与贴心服务》培训讲义(节选)

《顾客满意与贴心服务》培训讲义（节选）【出版单位】 北京大学出版社 【课程名称】 顾客满意与贴心服务 【课程目录】 第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力1. 前言2. 有机性市场的改变及其掌控技巧