药店运营管理汇编

药店运营管理的细节修炼（全）门店管理制度一、店面形象管理1 .门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应即将重新粘贴或者更换。2,门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。］

药店运营管理的细节修炼（全） 门店管理制度 一、店面形象管理 .门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应即将重新粘贴或者更换。 1 ,门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。］一 2 .门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑 —3 标识牌。 4 .门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必 须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。 5 .门店要灯光柔和，亮度适中。 .门赢销海报和告示牌等如脱落，破损应即将重新粘贴或者更换，到期促销海报和告示牌及时 —6 拆除，拆除后应彻底清理干净。 ,门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使 7 用完后应即将放回指定位置」 8 .商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。］ 9 .商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 10 .门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。 11 门店入口的玻璃橱窗应保持清洁璀璨，每周应清洗一次。 . 12 .门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应即将清理。］ 13 .门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁璀璨，不得浮现 卫生死角。 14 .门店周边环境应保持整洁有序。 二、服务规范管理 （一）着装仪容 门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的征服，夏冬装需全店统一。征服要求：干 1. 净、平整、扣齐所有钮扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 •上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 2 二,头发应修剪、梳理整齐，保持干净 3U .女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。 4 （二）行为举止 _________________________________________________________________ ,站立姿式：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或者放 1 在暗地里。站立时不能斜靠在货架或者柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或者办公室进 行。 ,不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲麻烦您!请让一下。 2 •上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 3 4 .不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 5 .注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或者同事发生争执。 6 .上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。 ,不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 7 （三）接待顾客 1 亲情服务标准接待用语：您好!;需要我帮忙吗?;对不起，请稍等!;麻烦您，请让一下!；随 . 时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前问询顾客需要什么帮助。 2 •当顾客需要什么匡助时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标准用语''先生/小姐:您好，请