房地产销售作业流程

销售作业流程！！！！！！！！第二章销售部作业流程流程一：接听电话1、基本动作（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，******”，而后开始交谈。（2）通常，客户

销售作业流程！！！！！！！！ 第二章销售部作业流程 流程一：接听电话 1 、基本动作 1“******” （）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候你好，，而后开始交谈。 2 （）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长 避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入。 3 （）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯； 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 4 （）最好的做法是，直接约客户来现场看房。（电话里永远没有直接成交的客户） 5 （）马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2 、注意事项 1 （）销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。 2 （）广告发布前，应实现了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 323 （）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以、分钟为限，不宜过长。 4 （）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 5 （）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 6 （）应将客户来点信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。 流程二：迎接客户 1 、基本动作 1“” （）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎参观，提醒其他销售人员注意。 2 （）销售人员立即上前，热情接待。 3 （）帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 4 （）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 2 、注意事项 1 （）销售人员应仪表端正，态度亲切。 2 （）接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。 3 （）若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。（同时这也是一种宣 传） 4 （）生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。 : 流程三介绍产品 1 、基本动作 1 （）交换名片，互相介绍，了解客户的个人资讯情况。 2 （）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍 产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等的说明）。 2 、注意事项 1 （）此时侧重强调本楼盘的整体优势点。 2 （）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 3 （）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定对应策略。 4 （）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。 流程四：购买洽谈 1 、基本动作