客户关系管理CRM设计系统方案（PDF 86页）

第一章 总体概述CRM 系统建设的背景系统建设的必要性和迫切性随着我国加入 WTO 步伐的加快，客观上要求国内的电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业学习，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时