客户关系管理在企业管理中作用

客户关系管理在企业管理中的作用 --明阳天下拓展培训一、客户关系管理概述客户关系管理，简称CRM,是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据，积累和共享顾客知识，分析顾客行为