12345公众服务热线2020年三季度工作总结-最新范文

12345公众服务热线2020年三季度工作总结-最新范文三季度我县12345公众服务热线及县长信箱工作在政府办的正确领导下、市热线办的精心指导取得了一定的收效，现将相关情况汇报如下报：

123452020- 公众服务热线年三季度工作总结最新范文 12345 三季度我县公众服务热线及县长信箱工作在政府办的正确领导下、市热线办的精心指 导取得了一定的收效，现将相关情况汇报如下报： 一、工作情况及收效 1 、各类投诉件的处理情况 31701234529182833 三季度共受理各类投诉件件。其中受理公众服务热线件，办理件， 97.1%45408782 办结率为。市长信箱受理件，办理件。县长信箱受理件，办理件。政协 171712345 43% 微建议受理件，办理件。公众服务热线工单量与去年同期比较增长。 2 、办案质量不断提升 三季度经我办采取多种形式对承办单位的工作人员进行业务培训，提高了工作人员的业务 水平和工作效率。大部分单位都能做到及时受理、按时办理、主动联系、积极反馈，特别是 伍市镇、瓮江镇、三阳乡、食药工商局、教体局、卫计局等单位。尽管工单量大，由于这些 单位认真工作提高了办案质量及时处理各种投诉，得到了投诉人的好评。三季度我办共接到 1234530 及县长信箱来信来电表示感谢达多件。 3 、进行知识库更新 12345 为进一步规范的办案流程，提高工作效率减少中间环节，同时配合最多跑一次的 12345 工作，我办及时对知识库进行更新和补充，对各类便民措施、危房改造补贴、农业直 12345 补资金、城乡居民医药费报销以及低保办理程序等相关规定全部纳入知识库内容。我 500 办共收集整理上传各类规定达多条。这样既可以配合最多跑一次的工作同时也可以提 高工作效率，对市民提出的咨询内案件能直接答复的做到第一时间答复当事人。三季度共收 300 到咨询类案件达多件，我办都在第一时间回复当事人。 4 、加大督办力度，提高工作效率 三季度我办采取电话督办、微信督办、上门督办等形式取得了较好的收效，群众满意度不 断提升。同时对各类棘手的案例需要多个部门联合办理的事情，我们坚持到现场察看。组织 711 相关单位进行现场办理，如月日童家岭社区居民投诉歌舞飞扬歌厅噪音严重影响居 民的正常生活，但文化执法部门由于无单独执法的职能，致使该问题多次投诉未得到解决。