医院服务礼仪培训详解

医院服务礼仪培训详解 　　医院的医生和护士是医院的主力工作人员，是医院的骨干，代表了整个医院的形象和服务质量。下面是医院服务礼仪培训详解，欢迎阅读。 　　某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等

医院服务礼仪培训详解 医院的医生和护士是医院的主力工作人员，是医院的骨干，代表 了整个医院的形象和服务质量。下面是医院服务礼仪培训详解，欢迎 阅读。 某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服 务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多 的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位， 医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重 视，做好改进。 调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患 者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程， 出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。 调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止， 在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工 作单位是有区别的，这样会严重 ___病人的休息。 医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色， 提高医院的服务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培 训，具体要做到： 在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什 么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为 只有你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对 症下药。 知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利益培训师