《质量事故处理程序》

质量事故处理程序目的为保障公司产品质量，减少或避免不良品出厂，影响公司的信誉，加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户对我司提出的质量问题投诉或退货，从而实现全过程的持续改进，防止质量问题

质量事故处理程序 一、 目的 为保障公司产品质量，减少或避免不良品出厂，影响公司的信誉， 加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户对我司提 出的质量问题投诉或退货，从而实现全过程的持续改进，防止质量问 题重复发生，特制定本条例。 二、 范围 此程序适用于我司： 1、 半成品、成品生产过程中产生的质量问题； 2、 设计、打样等过程中产生的质量问题； 3、 客户提出的质量问题或索赔等； 4、 管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题； 5、 其他原因引起的质量问题。 三、 质量事故处理程序 1、 各部门发现质量事故、或客户对公司的产品质量投诉或退 货时，应立即上报技术部，技术部组织人员或调查小组进行事故调查 鉴定工作。调查小组或成员可由技术部全部担任，也可由多部门人员 担任。 2、 根据调查或相关信息对质量事故进行分析，查找引发质量 的原因，更具质量事故性质及影响程度大小，对质量事故做出判断； 3、 质量事故分类 ABC 质量事故具体分为三类：类、类、类。