管理者所需的基本技能

管理者所需的根本技能 者在组织内部常处于较为为难地位。一方面，其管理职级较低，多为基层管理者序列，但工作所涉及的对象包括基中高各级管理者在内的所有组织内部人员。另一方面，培训管理者所承担的责任不小，因

管理者所需的根本技能 者在组织内部常处于较为为难地位。一方面，其管理职级较低，多 为基层管理者序列，但工作所涉及的对象包括基中高各级管理者在 内的所有组织内部人员。另一方面，培训管理者所承担的责任不 小，因为其工作成果对组织及持续开展造成巨大影响。此外，在更 多的组织内，培训工作不但被视为“鸡肋”，还经常充当“替罪 羊”，预算缺乏时砍之，业绩下滑时罪之。 在这种不利于培训管理者的组织环境中，培训管理者必须通过卓越 的工作成果来赢得组织各级人员的信任和支持。要做到培训管理工 作的卓有成效，笔者认为，培训管理者需要具备十二项根本的技 能。 一、沟通与干系人管理 沟通是培训管理者应具备的最根本的技能，因为他的工作总是在不 断的沟通中才能获得推进和实现的。培训管理者的沟通分为对外沟 通和对内沟通。 对外沟通，主要是涉及外部的培训供应商以及授课讲师。通过沟 通，掌握外部资源的信息，并向外传递组织的培训需求、期望、要 求及条件等，以获得外部资源的有效支持。 对内沟通，重点为跨部门沟通及向上沟通。 跨部门沟通涉及受训部门的负责人员，以及培训学员。前者多职位 高于自己，其中更有局部对于培训工作或有抵触者，而后者虽可能 与自己处于同一管理职级，甚至更低，但由于双方并无隶属关系， 无法轻易“调动”。这就需要培训管理者有足够的沟通技能来支撑 与他们的交流。 向上沟通中，一种情况是向自己的直属上级进行沟通，对象如培训