[营销课件]市场营销学--顾客满意(CS)营销（PPT 37页）

- 第十一章 顾客满意 ( CS )营销 - 本章教学目的：首先要了解顾客满意的含义、特征及重要性；简单了解顾客满意的衡量标准和测量方法，再次要掌握为什么要实施顾客营销计划、它