星级饭店质管培训部管理办法

第十三章质管培训部第一节 部门概述“质量是企业的生命”这已成为现代企业界的共识。服务的全然目的在于满足顾客的需要。在这种意义上来讲：“顾客是上帝”、“顾客永久是对的”成为饭 店服务的宗旨。因此，服务质