服务质量管理制度范文（三篇）

服务质量管理制度范文第一章 总 则第一条 为规范和提升本单位的服务质量，确保用户满意度的提高，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，制定本制度。第二条 本制度适用于本单位的服务质量管理工作。