软件售后服务流程

产品软件售后服务流程为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平易效率，提高客户满意度，并进一步增强和提高xx软件的品牌形象，实现xx软件及客户双盈的目标。公司拟定了客户服务制度，为客户供给专业、实时的技

xx 产品软件售后服务流程 为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平易效率，提高客户 xx 软件及客 xx 满意度，并进一步增强和提高软件的品牌形象，实现 户双盈的目标。公司拟定了客户服务制度，为客户供给专业、实时的 技术支持与服务。 一、问题受理流程 软件售后服务流程 系统管理员 操 作 问 题 操作再培训 使 用 系统管理员 需要更改软 A 者 沟通公司各部 件流程配置 门梳理新流程 ） 流程问题 户 需要 系统管理员直 接解决也许找 客 提出问题 IT 中心 件 问题分类 系统管理员 软 整理需求文档 环 境 问 题 使 用 者 （ B 方 系统管理 户 员 用 新需求 件 软 使用 ... 者 系 统 管 理 员 直 系 统 管 理 员 能 软件数据问题 能 Bug 或软件 接解决结束 否 自 己 解 决 否 一 般 反 响 通 道 服 务 热 线 一般问题 ） 问题分类 x x 直 接 远 程 解 决 （ 服务热线或 方 务 QQ 服务 服 服 务 派 单 件 软 服务投诉 新需求 VIP 反 响 通 道