督查科人员个人年度工作总结

督查科人员个人年度工作总结 XXXX年上，在中心的正确领导和各部门窗口的大力支持配合下，督查科全体人员围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“努力建设人民满意的服务型政府”为目标，以制度建设和规

督查科人员个人年度工作总结 XXXX年上，在中心的正确领导和各部门窗口的大力支持配合下，督查 科全体人员围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“努力 建设人民满意的服务型政府”为目标，以制度建设和规范服务为抓 手，在巩固和提高规范化管理水平、整合完善中心平台各项政策制 度、全面提升中心整体形象等方面做了大量的工作。具体工作总结如 下： 一、健全各项制度，规范服务行为 为确保中心大厅规范、有序、高效运行，督查科在坚持以人为本、方 便群众的同时，结合实际，集思广益，认真调研，进一步建立和完善 了若干大厅工作规章制度。 (一)新建“滨湖区行政服务工作绩效考核的实施意见”。在坚决执行 考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问 题，新建了绩效考核办法。一是充分考虑部门差别，限度体现公平原 则。考核内容、加分项目更加细化，体现管理考核办法的公正性和 “服务至上”的导向作用。二是改革评选程序。增加了窗口工作人员 月度考核，改革了服务明星的评选程序，进一步增加了窗口人员对考 评的重视程度和参与性，从而形成考评管理的良性循环;三是调整评选 名额。根据现有窗口服务人员规模，结合实际，开展调研，并经中心 领导同意，将服务明星的名额从每季评选X人调整为每季评选X人。 尽管是微小的调整，但此举充分调动了窗口人员工作的主动性和积极 性，激发了他们为民服务的工作热情。 (二)完善考勤、请假制度。为强化中心工作人员的作风建设，重新修