顾客言语侵害对服务型企业一线员工离职倾向的影响研究

顾客言语侵害对服务型企业一线员工离职倾向的影响研究摘 要：本研究从服务型企业一线员工角度研究顾客言语侵害，探讨顾客言语侵害对服务型企业一线员工离职倾向的影响，并以情绪失调作为中介变量。本研究运用文献研