营业服务人员行为规范

1.0目的规范职工与客户服务接触的行为举止，为服务人员的仪表仪容、言谈举止及服务态度提供规范准则，确保客户得到良好服务，不断提高客户满意度。2.0适用范围适用于全局职工在服务过程中仪表仪容、言谈举止等