燃气公司客服工作总结

燃气公司客服工作总结 　燃气公司客服工作总结范文篇【1】　当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回

燃气公司客服工作总结 燃气公司客服工作总结范文篇【1】 当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。 在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作， 取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容： 一、职能工作 1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言 一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的 原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门 觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率， 很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档， 各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话 多338个，上门处理问题152次，电话解决186备案费收取元;完成壁 挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93。 2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也 是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道， 对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，