过程规范第15章客户验收-销售管理

第十五章 客 户 验 收 客户验收(Customer Acceptance，CA)是指客户根据合同对产品进行审查和测试。确保产品满足客户要求。客户验收的过程域是SPP模型的重组成部分。本规范阐叙了客

第十五章客户验收 CustomerAcceptanceCA ， () 客户验收是指客户根据合同对产品进行审查和测试。确保 产品满足客户要求。 SPP 客户验收的过程域是模型的重组成部分。本规范阐叙了客户验收的过程。该规程 “目标”，“角色和职责”，“启动准则”，“输入和主要步骤”，“完成准则”和“度量” 均已定义。 IT 本规范适用于国内企业的软件开发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标，研 发实力等）适当的修改本规范，然后推广使用。 151 ．介绍 客户对产品验收主要有两种方式： ● 成果审查。验收人员审查开发方应当交付的成果，如代码，文档等。确保这些成果是 完整并且是正确的。 ● 验收测试。验收人员对待交付的产品进行全面的测试，确保产品功能，质量符合需求。 验收测试的内容，方法和系统测试几乎是相同的。两者的区别在于执行的人员不同。 验收测试人员来自于客户方，而系统测试人员来自于开发方。客户验收流程如图15。1 所示。 验收准备 成果审查与验收测试 问题处理 交付与签字 图15-1客户验收流程 客户验收过程的主要文档有： ● [SPP-TEMP-CA-PLAN] 《客户验收计划》，摸板见。 ● [SPP-TEMP-TEST-CASE] 《验收测试用例》，摸板见。 ● [SPP-TEMP-REPORT] 《客户验收报告》，摸板见。 Beta ：“客户验收”是争对合同项目而言的，对于非合同项目，请参见测试 说明 [SPP-PROC-BETA]