企业忠诚顾客的驱动因素及其培育

企业忠诚顾客的驱动因素及其培育　　【摘要】在激烈的市场竞争中，每一个组织必须尽快转向真正的顾客观念和营销观念，使经营重点转移到为顾客服务，提高顾客忠诚度上来，并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势