呼叫中心行业质检报告模板

服务质量监督部质量监控周报总体概述本周（7月13日至7月19日）服务监督部录音监控量为1800个，监控坐席人数为49人，平均37条/人；工单监控为577张，平均11张/人，其中合格工单为430张，合格