酒店月度工作总结与计划

酒店月度工作总结与方案 　　沐浴春风的三月就像是新科苑新一年开始的起跑线，跑出去的第一步是否成功?方向是否正确?想到这些，就有必然要回忆这起跑月的成绩、所积累的经历以及缺乏之处，以扬长避短、更创佳绩。

酒店月度工作总结与方案 沐浴春风的三月就像是新科苑新一年开始的起跑线，跑出去的 第一步是否成功?方向是否正确?想到这些，就有必然要回忆这起跑 月的成绩、所积累的经历以及缺乏之处，以扬长避短、更创佳绩。 (1)经营创收 通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员 工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。 截止今日本月共计售房2679间，出租率到达63.20%，所收取 房费840102元，平均房价313.59元，产生的收入约占一至三月的 34%，是指标完成比较理想的一个月。 (2)管理创利 通过狠抓管理、强化《员工行为根本准那么》，对于仪表、微 笑、问候等软性效劳的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台 的窗口形象，不断提高员工的效劳水准，为酒店留住了老顾客的同 时也带来的新面孔。 (1)方式 前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方 面要做的完善、专业就要求员工的整体素质到达一定的高度。如何 将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小 异。例如：1、在顾客进店时起身站立;2、在间隔4~5米处问好;3、 询问客人需求;4、为客人办理业务，并告知相关本卷须知;5、为客 人指引方向，祝其入住愉快。. 工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现 我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名;双手为 客人递送物品;对客微笑，让他(她)们体会到效劳真诚，满意科苑;