商务沟通技巧心得体会

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商务沟通技巧心得体会 商务沟通技巧心得体会 引导语：怎样写一篇商务沟通技巧心得体会？接下来是为你带 来收集的文章，欢送阅读！ 这学期的沟通课结束了,通过这学期的学习,使我明白了沟通的 重要性,让我知道了怎么和别人沟通,人类的任何活动都离不开沟通, 良好的沟通能力是你获得成功的重要保证. 沟通是人与人之间的关系,它是意义上的传递,需要借助符号来 完成,沟通是在一定的社会关系中进行的,由在一定的社会关系中表 达出来的,是一种行为,也是过程,也是系统.沟通的内容是包罗万象 的.沟通有很多种类型,主要有语言沟通和非语言沟通. 沟通是成功表达的根底,要想产生良好的效果就必须使沟通的内 容清楚、完整、正确、节约读者的时间、树立良好的形象。影响成 功沟通的因素主要有P（目的）A（读者）I（信息）B（益处）O （反对意见）C（背景）。了解读者的价值观和信仰。沟通时要注意 不能有偏见和歧视，要采用非歧视语言，沟通的关键技巧就是拒绝 歧视。 沟通中必须表达换位思考，语句上：多强调他人，不要谈论情 感除非是抱歉或者表示同情，正面情形下多用你，负面情形下防止 用你。内容上：必须完整，包含读者想知道的一切信息。结构上： 把要点放在最前面，要排以读者为先。 在沟通中要学会倾听，并积 极的反响。要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技 巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言 论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔 细聆听别人对你意见的回馈或反响，得知对方是否了解你的`观点或