医院客户服务技巧培训课程

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____ 医院技巧培训课程 ____ 医院技巧培训课程认为，尽管所有医院的管理制度和服务规范十分健全。然而员工 的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意，其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠和营 销意识的欠缺。观念决定行为，新时期需要薪观念。员工培训成为当务之急，多数医院院长 都有此同感。 培训前言： 医院作为医疗服务市场的主体，是以劳务方式向社会提供健康服务的服务者，也是在服 务过程中参与社会商品经济活动的经营者。在市场经济条件下，现代医院无论是经营理念、 __ 管理制度还是形式，都发生着深刻的变化。现代化的医院管理不再是经验管理，而是科学 管理。遵循医院工作的客观规律，运用相关的管理理论和手段，对人、财、物、信息、时间、 文化等资源， 随着医疗市场从卖方市场转变为买方市场，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生 了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看 病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属 相互作用的人际交往关系，即医患关系。 换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所 建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的 : 好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面 1. 医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院 有关，但也跟医护人员本身的服务和沟通技能有很大关系。 2. 坚持以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，树立医院公益性与经营性相统一的 思维观念，实现医院经营管理观念的升华，才能创造医院建设发展的新空间和保持医院 可持续发展的优势。 培训时间 2 ：天 培训对象： 医院医生、护士、导医、行政后勤人员、医技人员等医院所有成员！ 培训方式： 讲师讲授、案例分析、学员互动、现场模拟、讲师纠正等使培训效果达到最好！ 课程收益： 1. ____ 通过培训掌握对医院礼仪标准及行为规范； 1 13 第页共页