员工基本素质培训

员工基本素质培训　　基本素质培训是物业管理从业人员最基本最重要的培训内容，抓好基本素质培训可以使员工拥有良好的职业道德如：尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、信守诺言、团结合作、爱岗敬业等；可以

员工基本素质培训 基本素质培训是物业管理从业人员最基本最重要的培训内容，抓好基 本素质培训可以使员工拥有良好的职业道德如：尊老爱幼、助人为乐、遵 守秩序、爱护公物、信守诺言、团结合作、爱岗敬业等；可以使员工树立 起服务第一的服务观念，全心全意地为用户服务；可以使员工拥有较好修 养，在对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整 洁、举止端庄、尽善尽美等。 基本素质培训的对象是物业公司的全体员工，培训的基本内容包括： ( ①员工的职业道德培训，包括职业思想全心全意为业主和使用人服务 )( 的思想、行为规范和行为准则仪容仪表、日常行为、来电来访、上门服务 ) 等培训。 () ②员工的礼貌服务如文明用语、敬业精神、团队精神等培训。 ③物业管理基础知识培训。 通过以上内容的培训，使员工掌握物业管理服务最为基本的语言、行 为规范以及必备的物业管理、服务知识。 (1) 公司员工文明用语规范 () ①对业主或客人说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声 () 音不要过高，但也不要过低，以免业主或客人听不清楚。 ②绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。 ()( ③与业主或客人说话时，应尽量使用业主能听懂的语言通常用普通 ) 话。 () ④不准模仿业主或客人的语言语调和谈话。 ()( ⑤要注意称呼业主或客人的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼先 ) 生／女士、小姐。 ⑥讲话注意语言艺术，多使用敬语： a.“” 接过他人递来的物件时，应说：谢谢； .“”“” ｂ请求业主、客人或同事做任何事前，应使用请、麻烦您等； c.“”“” 在向他人表示歉意时，应使用对不起、不好意思等； .“”“” ｄ表示感谢时，应使用谢谢、多谢合作等； e.“”“” 他人讲谢谢时，要回答不用谢，不能毫无反应。 “” ⑦业主或客人来访时要主动问好，说早上好／您好，业主或客人走 “” 时要讲再见／您慢走等。同事之间见面也应相互问候。 “” ⑧离开面对的业主时，一律讲请稍候／您稍等，如果离开时间较长， “()” 回来后要讲对不起，让您你们久等，不准一言不发就开始工作。 “”“” ⑨面对业主打招呼时，不准讲喂，应说您好／早上好／新年好。 ⑩业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况 “”“” 下不准说不知道，这事不归我管等诸如此类的话语。若无法回答或难以