售后服务下半年工作计划

售后服务下半年工作计划一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”

售后服务下半年工作计划 一、指导思想 1、 作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色., 包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工 作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好 客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专 业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、 围绕公司____年产销____万台目标需要很好的服务支持，需要 打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一 套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务 人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客 户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良 好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。 二、部门总体工作思路 按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则： 1、 延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服 务。 2、 缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就 服务到底”的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 4、 根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短 服务到场时间。 5、 加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买 第1页共9页