门诊检验面临的医患矛盾及对策

门诊检验面临的医患矛盾及对策　　【摘要】检验科门诊是医院的窗口，服务的好坏直接关系到医院的形象。由于门诊检验人员与就诊患者之间所处的地位不同、观察分析问题的角度不同、心理需求不同等，在正面接触过程中，