2024年客房部楼层服务员岗位职责

2024年客房部楼层服务员岗位职责一、行为规范：1. 营业时间内，严守纪律，服从领导安排，遵守工作制度和规章制度；2. 保持良好的工作态度，积极主动地为客人提供优质的服务；3. 穿着整洁、仪容仪表良好

2024年客房部楼层服务员岗位职责 一、行为规范： 1. 营业时间内，严守纪律，服从领导安排，遵守工作制度和 规章制度； 2. 保持良好的工作态度，积极主动地为客人提供优质的服 务； 3. 穿着整洁、仪容仪表良好，保持良好的卫生习惯； 4. 保守客人和酒店的商业机密； 5. 爱护公共设备和物品，遵守安全、消防等相关规定； 6. 对客房内的设施设备进行维护和保养，保持房间的整洁。 二、工作职责： 1. 根据酒店的要求和制度，按时上岗，并且在工作期间保持 专注和严谨的态度； 2. 负责客房部的日常清扫工作，包括客房、走廊、楼梯间等 区域的打扫和整理； 3. 根据客人的要求提供房间清洁、补充客房用品（毛巾、牙 刷、牙膏、洗漱用品等）、更换床具等服务； 4. 检查客房内的设施设备是否正常工作，如有故障及时报修 并做好记录； 5. 处理客人的投诉和需求，如更换床单、调整房间温度、加 床等； 6. 提供客人入住期间的各种协助服务，如搬运行李、送餐、 第1 页共 4页