《关键时刻MOT》读后感

《关键时刻MOT》读书报告认真拜读了北欧航空公司前总裁詹·卡尔森以其亲身经历所撰写的《关键时刻MOT》之后，感触良多。卡尔森说：“以前，我们驾驭飞机；现在，要学会驾驭乘客。”在服务行业，决定公司业绩、