6西格玛工具Kano模型2-精益生产

Kano模型  日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量、期望质量和魅力质量（如下图） INCLUDEPICTURE "http://www.caq.o