呼叫中心员工技提升的探索与实践

呼叫中心员工技能提升的探索与实践　　呼叫中心由于话务的接续性、复杂性及高强度的特点，使得员工需要定期进行培训，因此要求呼叫中心有一套完整的培训体系。在这一体系中，技能的传递是贯穿在每个阶段的核心内容。